特　集　

バランスト・スコアカードと経営戦略

　

経営品質とBSC 伊藤嘉博　■　神戸大学大学院教授

　

Summary

本稿では，経営品質賞のクライテリアとバランスト・スコアカードの関連性に着目し，両者を統合した経営革新がなにゆえに必要とされているかを検討する。あわせて，ISO9001 およびシックスシグマとの関係についても言及する。

　すなわち，バランスト・スコアカードは，経営品質の向上と革新をめざすさまざまなプロジェクトのベクトルを，「財務」，「顧客」，「業務プロセス」，「学習・成長」の４つの視点からなる因果連鎖として体系化し，利益業績の改善に向け統合する機能を果たすのである。

　

Profile

いとう・よしひろ■1978年学習院大学卒業，1984年早稲田大学大学院商学研究科博士後期課程単位取得。城西大学専任講師，成蹊大学助教授，同教授，上智大学教授を経て，現在，神戸大学大学院教授。商学博士。主な著書として，『世界標準の戦略マネジメントツール・バランスト・スコアカード実践ガイド』（編著，日科技連出版社，2003年），『バランスト・スコアカード；理論と導入』（共著，ダイヤモンド社，2001年），『品質コストマネジメント〜品質管理と原価管理の融合』（中央経済社，1999年，日本原価計算研究学会学会賞受賞，日経品質管理文献賞受賞）など。